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你的社群运营管理,靠人工维护,还是机器人 [复制链接]

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发表于 2018-3-30 11:26:57 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
你的社群,是用真人在维护吗? 或者,仅仅用微信群机器人进行管理吗?

当微信群从几个群到几十个,几百个群,规模变大的时候,如何平衡规模和精细化运营?

当社群规模上升时,相信你一定会遇到上面类似的问题,那么,怎么破?

互联网的小伙伴要注意了,如何把增量用户转为存量用户,人的感情要用人来维护,机器是没有温度的。

在构建社群的过程中,App.小程序,机器人软件是常用的辅助性工具,不管运用那种形式,在具体运营的时候要让真人来和人沟通。好多企业,把活人用成了机器人,今天发什么,明天发什么,让用户以为是机器人,这样,很难跟用户产生链接。

微信群机器人的角色应该定位于:

高度重复的工作,比如新人进群的欢迎语

定时发送的相关信息,例如热点节日中的优惠折扣信息。

相关关键词的回复,例如FAQ,最常问的10个问题等等。

精细化运营与社群成员建立信任,无法靠机器人完成

第二个,真诚的和客户沟通。

如果你去美容院,理发店,店家给你提供的不是白开水,而是果盘,咖啡,红豆沙……这样你还好意思走吗?

就像美容院的客户信息,有一部分是通过聊天来完成的。完成了客户信息的积累。



真心诚意的服务好,再进行转化

在今天,我们做社群运营,应该把服务原型等一系列和用户互动相关的内容全都加进去。让你的消费者都成为你“设计”的对象,让他们在一步步被服务的过程当中,接受你企业的观念,

17年的6月份,看到过一个信息,一个男孩子,在一个学期谈了两百多个女朋友,他们互相都不知道,他是如何来完成“客户”管理的呢,他准备一个本子,记下每个女孩身上的关键点就可以了。

所以,今天,你跟客户聊什么,建立感情是讲究方法的。

我们在建群的时候,首先需要关注的是用户的原始资料。比如流量型的社群,吃货群,来的时候可能会填一下,你在哪个城市,年龄,以及爱吃什么,这种简单的信息收集,但是在聊天的时候,就会有人说,我人在北京,但是我老家是重庆的等等一系列更加详细和私密的个人信息。

在这个时候,我们就需要认真留心的将这些信息记录下来,完成这个步骤的人员在线上叫信息官

在这里,我们有一个美容院的职工,他在给客服服务的时候也同时在做收集客户信息的工作,有一次她在跟客户交流的时候,在客户的信息上记下了两个字“怕死”。很不幸的是,这个信息被客户看到了,他非常生气,在问道我们这位职工的时候。她是这样阐述的:“我问他很多问题,他都不感冒,但是一提到养生和保健的问题的时候,他总会很有兴趣,并且买单,这难道不就是‘怕死’吗?”

虽然这位职工的方式是不对的,但是对于掌握客户信息的这个步骤来说,这位职工做的还是很到位的,最起码他已经掌握了这个用户的消费习惯。所以说,我们跟用户了解要到这个程度,才能把社群运营起来。

微信群机器人无法承担的社群运营3步骤

整个社群运营要分三步走,社群运维官,知识官,信息官。

运营官:总策划,社群运营是一场一场活动垒起来的,运营官就是活动策划人,整个流程中吃喝玩乐等等项目,都由他来把控。

知识官:也叫内容官,产出大量的内容。一些非常恰当的碎片化的内容,往往是—个场景话的速效救心丸。

信息官:数据的搜索,沉淀,用户数据分析,逐渐让用户画像越来越清晰。——反应出来,社群的活跃度。

当企业没有那么多的人时候,可以一个人当三个人用,就是这个方法。

社群运营不是把人拉来打广告,而从社群架构开始,从你的目的开始,

社群运营:1.搞清楚你的目的,达到闭环

流程设计   1.流量型社群:通俗的说,就是客户来的时候,根本不知道这个群是做什么的。

怎么进群:1.数据分析:要什么样的人,跟产品有关,研究群主的资源,有什么资源就去打哪的市场。
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