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[营销] 把VIP卡当打折卡用?怪不得你顾客的忠诚度越来越低! [复制链接]

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发表于 2018-3-25 11:58:30 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
大部分品牌的VIP卡都仅仅是一张打折卡,然而,正是因为VIP卡的打折功能,让很多VIP顾客慢慢失去了忠诚度。事实上,优秀品牌的VIP卡根本不能打折!



最不应该给VIP顾客打折

最不应该打折的顾客,就是VIP。因为,之所以他成为你的VIP,就是因为他高金额、高频率的购买了你的商品。也就是说,他喜欢你的商品,既然他喜欢了,为什么还要给他打折?即使你认为折扣可以吸引顾客,你也应该用折扣来吸引那些不太买你家衣服的顾客。

我是某航空公司的VIP,可是我买机票跟其他顾客没有任何价格上的区别;我是某银行白金卡VIP,可是我刷卡消费、存款利息也没有什么优势;我是星巴克的会员,可是他们的会员卡也毫无打折的功能……

然而,我却对这些企业非常忠诚,比如我宁愿贵一点,如果有这家航空公司的航班,我都不买其他航空公司的。原来,忠诚并不是因为打折,而是其他方面。

VIP卡到底应该给什么“特权”?

既然VIP卡最好不要变成打折卡,那么VIP卡又有什么价值呢?

比如航空公司的VIP卡,可能买经济舱票享受一切头等航服务(除了座位以外);可以在飞机严重晚点的情况下,主动联系我办理更换航班(普通乘客主动去改签可能也改签不到);有某些机场可以享受一定时间的免费停车服务……

其实,这些特权的价值远超打折的价值,有些事情是普通顾客花钱也办不到的,这就更加体现了VIP卡的尊贵价值,从而提升顾客的忠诚度。

有一家服装店,每两个月就更换一次店铺里的摆件,而这些摆件都是老板娘精心挑选的,在市场上一般不容易买到。而这些摆件,都免费赠送给他们的VIP顾客。还有一家服装店,会在VIP顾客生日的时候把鲜花送到他的单位,并且赠送时间、流程、方法都进行过精心的设计,既不会太唐突,也让顾客感到感动……

这些举动经常伤害你的VIP

即使VIP卡只是一张打折卡,很多品牌和店铺依然因为这个原因而伤害了顾客。

由于市场竞争的加剧,很多店铺经常做活动,一般的VIP卡可以享受9折左右的优惠,而一做活动,往往低于VIP卡的折扣了。

甚至有一些店主,生意一下降,就想着通过活动来提升业绩。所以经常会出现VIP顾客刚刚以原价(VIP折扣)购买了衣服,结果没过几天,同样的款式在店铺里变成了7折。你说这样VIP怎么忠诚于你?

所以,即使VIP卡是一张打折卡,你也需要考虑这个问题。最基本的做法是,你做任何活动——哪怕是1折甩卖——VIP顾客都应该享受折上折,这样VIP卡至少有真正的折扣权益。

如果你说那样折扣太低了,这便是你在促销策划的时候需要思考的一笔财务账了!
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