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[运营] 从0开始建社群:做社群,做运营,提高用户粘性,只需这3招! [复制链接]

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发表于 2018-3-10 11:20:29 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
社群运营的过程中,粉丝的作用是不容忽视的,尤其是高黏性粉,带给社群的收益往往是无穷无尽的,而要想培养出高黏性粉,重中之重就是要把粉丝反馈处理的漂亮,那么怎样才能让粉丝和社群的感情得到长久维系,培养出高黏性粉呢?只需注意以下3点。

1

事先告知回馈时间



在社群运营的还算不错,初具规模的时候,一定会有粉丝通过各种方式与社群运营者进行互动,可能在刚开始,运营者们对于为数不多的粉丝反馈比较上心,每条都回复的很认真很详细,但是随着社群规模变大,反馈也变多的时候,有时候也难免忽略了与粉丝的互动

在这个时候就应该采取事先告知粉丝回馈时间的方法,设置自动回复,内容简明扼要的解释一下自己不能及时回复的原因,并且承诺最晚的回复时间,这样既避免了粉丝对自己产生误会,也能让粉丝体会到自己被重视,被尊重。

2

尖锐问题优先解决



一个社群中,人数众多,人与人之间也不尽相同,所以社群运营者收到的反馈也并不一定全是积极乐观的,特别是一些营销类社群,往往会产生粉丝对于所购买的产品不满意的反馈。

这时候,一个社群运营者应该具备对于尖锐信息的敏感度,在众多的粉丝反馈中精准地抓取这些可能会产生纠纷的尖锐问题,及时与粉丝取得联系,采取能让粉丝满意的解决办法,避免由于尖锐问题处理不及时造成负面影响的扩大。

3

总结处理常见问题



相信大家对于淘宝店铺的自动回复并不陌生,其中有好几个关于常见问题的回复链接,这个时候,并不需要运营者手动回复,购买者只需点一下链接,就能立刻解决自己的疑问,这样既节省了时间成本,又节省了人力成本,着实是一个可行的办法。

社群运营人员在平日的社群运营中不妨采取这种总结整理常见问题的方法,让粉丝的疑惑得到高效解决,也为自己争取了处理其他尖锐问题的宝贵时间,这样,何乐而不为呢?



小结

综上所述,注意回复粉丝的反馈是社群运营的一个重要方面,如果粉丝的热情长时间得不到回应,久而久之,他们对于社群的兴趣度难免会有所降低,这样就错过了一大批有可能成为高粘性精准粉的人群,着实是一笔很大的损失。

所以作为一个社群的运营者,我们每时每刻都不能忘记回应粉丝的热情,只有把粉丝放在与自己平等或者比自己高的地位,时时刻刻让粉丝感受到被尊重,才能让粉丝和社群的感情得到长久的维系,社群才有可能会走得更远。
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