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[电子商务] 如何提升淘宝店铺复购率? [复制链接]

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发表于 2017-11-29 12:54:00 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
  做电商产品的过程中,不断强调的是加强流量和转化率。

  

  流量瓶颈

  产品从0到1的时分,我们在产品迭代的过程中要逐步引入用户。那么就会触及到推行。当时john做电商产品的过程中,在免费和付费两个层级上都做了推行。其中,剖析了流量和ROI的趋向,大致表现:

  

  当我们在今日头条等流量大的自媒体上投放广告,ROI肯定是加强的。无论从品牌和内容上来看,都到达了比拟好的效果。

  当我们投放的趋于平缓的时分,更多的是希望有自增的流量。所以在产品迭代的过程中,更多的是重点放在自增的形式上。

  所以我们针对ROI的影响做了一个各维度的影响度:

  

  第一层:中心用户分层

  产品现阶段用户人群分层越少。标志着你的用户人群越精准,此时用户所反应的数据对产品版本迭代会少走很多弯路。场景的划分也会愈加认真,关于场景划分和用户人群的划分 (这篇文章说的明晰,便不在赘述了)。

  第二层:商品竞争力

  你的产品定位在什么人群,商品对应的SKU的质量首先应该集中在这些品类。商品的质量直接对应的是你用户的购置行为,消除用户的顾忌,考虑的动作就直接转换成购置力了。电商产品的购置流程千万不要复杂,流程越多,流失越快。

  第三层:产品体验

  关于产品体验层级来说,用户进入产品的那一刻起,就会必定会被分流的。

  

  考虑一个问题:既然产品分流在这么多的中央?那么各个中央怎样能到达用户去购置这个目的?

  首页的目的:

  针关于C端来说,能让用户了如指掌的晓得产品的信息构造,我晓得在哪儿买什么?我晓得在哪儿去领优惠券?……(下面京东的首页是不是能了如指掌的晓得在哪儿干啥?)

  针关于B端来说,能让商家按业务偏重点去分配流量,哪些商品的点击访问量高,我着重展现哪些商品信息……

  

  列表页的目的:

  准!想方设法让用户找到适宜他的商品。展现商品的品类,经过标签设置,让用户能够快速找到商品。

  这个分流是合理的,假如近大化的首先让用户留在产品中,然后让用户抵达你想让他抵达的位置。用户从进来到进来的转化率肯定是越来越低的。

  

  考虑的是如何效劳好曾经购置的用户,曾经相关的用户引荐的机制。

  第四层:优惠体验

  产品的优惠水平肯定会满足用户需求:

  本人能够优惠;

  他人用了我的引荐同样能够优惠

  那么在设计优惠这个点的时分,应该对准的是用户本身的优惠和以用户为中心掩盖圈子四周的优惠。这样会到达流量引入和复购率的目的。

  当然,这并非电商产品的实质,电商最终促达的是成交。但是我们进步用户转换率的同时,应该后面考虑用户体验感和如何促达复购。

  假如我们脱离了用户购置的愿望,我们的产品就做死了……

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