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一个出租车司机案例告诉你:最赚钱的,是最不累的 [复制链接]

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发表于 2017-11-26 10:19:07 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
一、让我差点跪下的出租车司机

上周出差,叫了一部出租车去虹桥。

上车之后,司机就跟我闲聊,说:“我从来都不做扬招的,滴滴都很少做,咱们俩碰上真的是缘分。”

我猜他应该是做熟客的机场生意,就问:“有了滴滴,熟客还愿意电话叫你去机场吗?”

他大笑,说:“我的生意好到来不及接,昨天一天就去了6趟机场。上个月还去了3趟舟山。”

这勾起了我强烈的好奇心,于是问他:“是有什么高招吗?”

他没回答,只问我:“你觉得,我的车跟别人有什么不一样?”

我四处看了看:“哦,很干净,但也没什么特别啊。”

他:“你再看。”

我:“贴了防晒膜、有窗帘,但是,有些出租车也有啊。”

他:“看看你座位前面是什么?”

然后,我看到了一只电脑包,问他:“上车的时候就看到了,这是让乘客放杂志的吗?”

他:“你在用电脑吧?你拉开拉链,我这个不是简单的电脑包,它是个简易电脑桌,你不用把电脑放腿上了,放在里面就好,稳定、舒服。往返机场的客人,都是商务客,这个特别受欢迎。”

(下图是我在车上拍的:拉链电脑桌)



我开始觉得,嗯,这个司机有点意思。

他接着问:“你有没有觉得,我车里的味道很特别?”

我上车的时候就觉得有点香味,但又不是那种车用芳香剂的味道,就是很自然。

他说:“你抬头看。”

我惊喜地发现一束白兰花。

(就是下图)





他说:“我每天都买一小束挂上的,客人都觉得特别舒服。”

如果说干净卫生、防晒贴膜和窗帘让我觉得不错,而电脑桌和白兰花让我觉得有意思的话,接下来看到的东西,简直让我惊叹!

他说:“你喝水吗?”

我以为是矿泉水,说:“不用了,一大早喝凉水不好。”

他说:“我这儿热的、冰的、常温的都有。”

接着他竟然拿出了一只便携烧水壶!

(就是下图)





他得意地说:“这个是热的。冰的嘛,后备箱有个小冰箱,压缩机的,里面啤酒饮料一应俱全。”

如果不是坐车,我大概真的要给这师傅跪下了!

但是……还没结束。

他说:“你朝右后方看一下。”(我坐在副驾后面的座位)

我转头一看,发现了……一个电源插座……

我几乎要颤抖了。





他说:“一般的车,提供充电宝给手机充电就算难得了,我有发电机,可以给电脑充电,长途客人肯定用得上。”

接下来,他又展示了其它打死我也想不到的东西,比如:日本产的晕车药,风油精,呕吐袋,免费wifi……虽然惊叹于他服务的周到,但是作为一个资深的营销培训师,我意识到很多时候我们会过度服务,投入产出不成比。比如说,晕车药、茶、电源插座这样的东西,没有几个小时的车程,根本用不上,如果他的客人只是去机场,这种服务很可能是鸡肋。

所以我问他:“有多少人会长途包车?”

他:“每周至少1次长途包车。”

我:“这么频繁!为什么呢?”

他得意地说:“这你就不知道了,我是海钓俱乐部的VIP。舟山那边有一个无人岛,游客上不去,只有我能包下一条船,开进去。”

然后我问他:“都什么人会包船呢?”

他:“做金融的最多,我带他们跟客户去,只要去过一次,他们的客户一定会上瘾,还会去第二次,那么他们拿下这个客户就容易多了。而且岛上哪儿都不能去,大家对着海景聊聊天,感情也好培养。我的乘客工作业绩好,我也能轻松赚个长途车费,还能一起去钓鱼、兼顾自己的爱好,比大街上做扬招生意爽多了!”

在后面的交谈中,我了解到,这位师傅每个月赚的钱是一般出租车司机的2-3倍,但工作时间只有正常司机的60%-70%,简直是出租车界的人生赢家!

辛苦的都不赚钱,赚钱的都不是最辛苦的——这话说得一点也没错。

二、你以为这是一个客户服务的故事?

或许你觉得,我要感慨的是客户至上、服务创新……

但,这个司机能够胜出,真的是因为这些因素吗?

我们先想想:为什么大多数出租车司机的状态,是非常苦逼地拉活儿、赚得又不多呢?他们都怎么接生意呢?

第一,挑活儿,近的找理由拒载,远的才去;

第二,接滴滴、拼手速,弄得神经很紧张;

第三,跟前辈司机请教,比如几点在什么地方通常会有好生意,比如什么时间机场排队的人更少。

这么做很辛苦,看起来也是在思考、在优化自己的工作,但,还是没有这位司机轻松。

那么,这位司机跟他的同行们,最大的区别在哪里呢?在我看来,并不是面看起来的客户服务、创新精神。而是:

1)他知道,再怎么优化路线、挑活儿,收益也跳不出某个范围,所以他改变方式,不把自己当成出租车司机,而是洞察本质,知道自己提供的是出行服务,不限于在大街上拉活儿。

2)他挑选了出行服务中性价比最高的人群——商务客,然后经常去机场拉人、逐渐发展为自己的熟客。该目标人群以外的,比如扬招客人,虽然也有可能存在商务人群,但比率不高,所以他敢于放弃,知道自己“不该做”什么。

3)他洞察到了目标人群的需求本质,比如环境、服务、休闲活动等等,然后利用自己的优势——海钓俱乐部VIP,满足目标用户的需求。

所以,他洞察到了出行服务的本质、客户需求的本质、自身优劣势的本质,而不是按照惯性,跟其他出租车司机一样去挑活儿、接滴滴、积累“拉活儿”经验。

那些能够看得到问题本质、然后有魄力去做、不随大流的人,才有轻松工作和生活的可能性,才有成功的可能性。

成功人士们似乎都在说“洞察事物的本质”,这是比“努力”、“奋斗”更值得学习的能力。毕竟我们之前说了:辛苦的都不赚钱,赚钱的都不辛苦。

三、如何抓住事物的本质

可是,我们怎么才能找到所谓的本质?其实并不难,就是从为什么出发、从不变因素出发、从基本规则出发。从这三点出发,可以让我们看到很多事物的本质。

比如,一个总是以表面的行为惯性工作的出租车司机,应该停止惯性,从为什么出发,去深入思考“人们为什么需要出租车”,进而想到人们需要的是出行服务,然后才能跳出“大街上扬招”的工作方式。

具体到我们自身遇到的那些关于职业发展的问题,其实也可以从这三个角度来思考:

1)从为什么出发,思考你为什么想要发展?是为了更好的生活、更大的成就感、对社会更多的影响,还是别的什么?搞清楚这个问题,就能够解决我们很多困境,而不是浮于表面,思考到底要不要跳槽、要不要转行。

2)从不变因素出发,思考:未来10年中,行业、企业不断更迭,但什么是职业发展中的不变因素?答案是:一个人的核心竞争力。无论你做什么类型工作,知识可能都不一样,但你如何与他人沟通、如何思考问题本质、如何创新,这些要求不会随着你的工作变化而变化,所以具备这些核心竞争力的人,永远会是“抢手货”。

3)从基本规则出发,思考职场的第一性原理是什么。很简单,这个原则是:公司给你钱,你给公司创造价值。这跟在学校“你给学校钱,学校给你创造价值”是完全不同的模式。搞清楚这一点,能够让我们的职业发展更快,也能够让我们理解很多事情。

比如,为什么在一个公司,要尽量去关键部门,因为这样价值更高。所以如果你要做市场营销,去快消公司肯定比去化工公司创造的价值更大,你的市场价值也越高。

再比如,为什么你做了很多事情却没有相应的回报?应该想想看,公司和老板的价值诉求是什么,你做的事情是否符合这个价值诉求。

任何时候,当我们遇到问题,从这三个角度出发,通常都能够找到答案。否则兜兜转转,都是在表面纠结,触及不到本质,离成功的目标渐行渐远。

狼的一生,为了生存和理想而奋斗!!!

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发表于 2017-11-26 21:25:37 | 只看该作者
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